Reklamacje i zwroty

W celu reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt mailowy biuro@mactech.pl

Formularz do zwrotów: POBIERZ

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia:

• otrzymania towaru przez Ciebie lub osobę trzecią wskazaną przez Ciebie (inną niż przewoźnik),

• otrzymania ostatniego towaru – w przypadku zamówień składających się z kilku produktów dostarczanych osobno.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• drogą mailową lub

• w formie pisemnej (listownie)
  przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy,

• zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

• zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar:

• musi być kompletny (wraz z opakowaniem, akcesoriami i dodatkami),

• nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów:

• szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,

• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• trwale połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu,

• nagrań audio/wideo oraz oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,

• gazet, czasopism i periodyków.

Reklamacje – rękojmia i gwarancja

W przypadku stwierdzenia wady produktu masz prawo złożyć reklamację:

• z tytułu rękojmi, lub

• z tytułu gwarancji (jeżeli produkt jest nią objęty).

Reklamacja z tytułu rękojmi

• rozpatrywana jest zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego,

• odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Reklamacja z tytułu gwarancji

• rozpatrywana jest przez gwaranta na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej,

• termin rozpatrzenia wynika z warunków gwarancji.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny / zwrotu i dołączyć go do przesyłki lub przesłać drogą elektroniczną.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane:

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy),

• adres zamieszkania / korespondencyjny,

• numer telefonu oraz adres e-mail,

• numer zamówienia oraz datę zamówienia,

• numer paragonu lub faktury,

• nazwę reklamowanego produktu, jego ilość oraz cenę brutto,

• opis wady produktu lub przyczynę reklamacji,

• informację, czy reklamacja składana jest z tytułu rękojmi czy gwarancji (jeżeli dotyczy),

• żądany sposób rozpatrzenia reklamacji:

  • naprawa produktu,

  • wymiana na nowy,

  • obniżenie ceny,

  • zwrot środków.

W przypadku zwrotu środków za zamówienie opłacone za pobraniem, należy podać również:

• nazwę banku oraz numer rachunku bankowego do zwrotu należności.

Informacje dodatkowe

• Reklamowany towar należy odesłać kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

• Sklep rozpatruje reklamację nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

• O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sklep sklep.mactech.pl nie wyraża zgody na udział w pozasądowych postępowaniach dotyczących rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadku braku porozumienia klient otrzyma stosowne oświadczenie na trwałym nośniku.